Insights 2025

Customer Care Desk

Geschrieben von Admin | Mar 5, 2025 11:57:11 AM

Ein zentraler Ansprechpartner für alle IT- und SAP-Fragen schafft Klarheit, Geschwindigkeit und Vertrauen. Unser Customer Care Desk ist mehr als ein klassischer Helpdesk: Er ist Ihre erste Anlaufstelle – erreichbar 5x11 oder rund um die Uhr, in Deutsch und Englisch.

Ein zentraler Ansprechpartner für alle IT- und SAP-Fragen schafft Klarheit, Geschwindigkeit und Vertrauen. Unser Customer Care Desk ist mehr als ein klassischer Helpdesk: Er ist Ihre erste Anlaufstelle – erreichbar 5x11 oder rund um die Uhr, in Deutsch und Englisch. Ob Incidents, Anfragen oder Eskalationen: Unser Team reagiert schnell, kommuniziert aktiv und dokumentiert transparent. So sichern wir die Kontinuität Ihres Betriebs und schaffen eine verlässliche Schnittstelle zwischen Anwendern, IT und Service-Management – jederzeit ansprechbar, immer lösungsorientiert.

Leistungsmerkmale:

 

  • Single Point of Contact (SPOC) für alle IT- & SAP-Themen
  • Mehrsprachiger Support: Deutsch & Englisch
  • Eskalationsmanagement mit Sofortmaßnahmen
  • Ticket-System mit Live-Status und vollständiger Nachverfolgung
  • Monatliches Reporting zu Tickets, Reaktionszeiten & Servicequalität