Customer Care Desk
Zentrale Anlaufstelle für alle IT- und SAP-Fragen. Erreichbar 5×11 oder rund um die Uhr, in Deutsch und Englisch. Schnelle Reaktion mit definierten SLAs, transparente Kommunikation, Eskalationsmanagement mit Sofortmassnahmen und vollständige Ticket-Transparenz mit Live-Status. Monatliches Reporting zu Reaktionszeiten und Servicequalität – eine Nummer, ein Team, ein Reporting.
Persönlicher Support, der funktioniert
Ein zentraler Ansprechpartner für alle IT- und SAP-Fragen schafft Klarheit, Geschwindigkeit und Vertrauen. Unser Customer Care Desk ist mehr als ein klassischer Helpdesk: er ist Ihre erste Anlaufstelle – erreichbar 5×11 oder rund um die Uhr, in Deutsch und Englisch.
Ob Incidents, Anfragen oder Eskalationen: Unser Team reagiert schnell, kommuniziert aktiv und dokumentiert transparent. So sichern wir die Kontinuität Ihres Betriebs und schaffen eine verlässliche Schnittstelle zwischen Anwendern, IT und Service-Management – jederzeit ansprechbar, immer lösungsorientiert.
Leistungsmerkmale
- Single Point of Contact (SPOC) für alle IT- und SAP-Themen
- Mehrsprachiger Support – Deutsch und Englisch
- Eskalationsmanagement mit Sofortmaßnahmen
- Ticket-System mit Live-Status und vollständiger Nachverfolgung
- Monatliches Reporting zu Tickets, Reaktionszeiten und Servicequalität
Was Sie davon haben
- Klare Verantwortlichkeit – eine Nummer, ein Team, ein Reporting
- Schnelle Reaktion mit definierten SLAs und Eskalationswegen
- Volle Transparenz über jeden Tickets-Stand
- Reduzierte interne Last – Anwender melden direkt, nicht über die IT-Schulter
- Vertrauen durch Kontinuität – feste Ansprechpartner über Vertragslaufzeit
Stand: 2026-05-10
