SolMan ChaRM + ITSM für den geordneten Run
ChaRM + ITSM im SAP Solution Manager als Standard-Werkzeug für den geordneten Run-Betrieb – Change Request Management, Transport- Steuerung, ITSM-Tickets, EarlyWatch-Alerts in einem Flow. Wir setzen das auf, wo heute Excel-Listen und E-Mail-Approvals laufen, und schaffen die Brücke zum Übergang auf Cloud ALM.
Warum ChaRM und ITSM
In vielen mittelständischen SAP-Landschaften läuft der Change- Strom über E-Mail, Excel und gelegentliche Jira-Tickets – und das ITSM ist ein anderes Tool, das nichts vom Transport-Status weiss. Das funktioniert, solange das Volumen klein ist. Bei Compliance-Anforderungen (FINMA, Audit, Group Policy) oder bei einem laufenden S/4-Programm bricht das Modell.
ChaRM im Solution Manager bringt Transport-Steuerung und Change-Genehmigung in einen Flow: Anforderung → Genehmigung → Entwicklung → Test → Q-Freigabe → Prod-Cutover, alles dokumentiert, alles mit Audit-Trail. ITSM sammelt die Fachbereichs-Tickets im selben Cockpit. EarlyWatch-Alerts werden zu ITSM-Vorgängen mit klarer Eskalation. Aus einer Toolkette wird ein System.
So gehen wir vor
1. ChaRM-Setup mit Standard-Schemata
Wir starten mit den SAP-Standard-Schemata (Normal Change, Urgent Change, Admin Change, Defect Correction) – nicht mit Z-Eigenbau. Pro Schema definieren wir Genehmigungs-Schritte (Antragsteller, Lead Dev, Q-Owner, Change Advisory Board), Transport-Steuerung (welche Transport-Schicht, welche Sequenz), Test-Disziplin (welche Testfälle Pflicht) und Prod-Freigabe (welche Freigabe-Rolle). Das ist Customizing, nicht Z-Programmierung.
2. ITSM-Anbindung an Fachbereich
Tickets aus dem Fachbereich landen im SolMan-ITSM (z.B. via Mail-Inbound oder Self-Service-Portal). Wir richten die Service-Kategorien ein (Bug, Change Request, Question), SLA-Definitionen (Reaktionszeit, Lösungszeit) und die Übergabe-Logik zwischen ITSM und ChaRM, wenn aus einem Ticket ein Change wird.
3. EarlyWatch-Eskalation
EWA-Reports werden geplant (typisch wöchentlich pro System), Auswertungen werden automatisch in den Inbox-Strom geschickt, kritische Findings lösen ITSM-Vorgänge aus. Pro Finding- Kategorie definieren wir den Eskalations-Owner (Basis, DBA, Functional Lead) und die SLA.
4. Audit-Trail für den Compliance-Check
Jeder Transport, jeder Change, jeder Ticket-Touch wird im SolMan dokumentiert – automatisch, ohne dass jemand Hand anlegt. Für FINMA-, Group-Policy- oder Wirtschaftsprüfer- Anfragen ist das die saubere Antwort, die heute oft fehlt.
5. Migrationspfad-Skizze Cloud ALM
Cloud ALM ist der Nachfolger des Solution Manager. Es lebt neben SolMan, nicht statt SolMan – die Migration ist schrittweise und braucht eine Roadmap. Wir skizzieren pro Use-Case (Monitoring, Change Management, Test Management, Implementation), wann der Wechsel sinnvoll ist und wo SolMan vorerst bleibt. Typisch zuerst: Monitoring auf Cloud ALM, ChaRM bleibt bis 2027+ in SolMan.
Wer mit uns arbeitet
Dieses Angebot richtet sich an SAP-Basis-Leads, Plattform-Verantwortliche und IT-Service-Manager. Eine Architektur-Review (30 Min) ist der schnellste Einstieg: wir schauen gemeinsam in den heutigen Change-Strom (welche Tools, welche Lücken) und besprechen die ersten Hebel.
